|
Garantie en levering
Wanneer u uw interieur gaat vernieuwen, is dit vaak weer voor langere tijd. Daarom is het belangrijk dat er geen fouten gemaakt worden in het advies, de bestelling, de productie en de levering.
Bij Tiver Interieurs wordt u geholpen door de eigenaren zelf.
Wij zijn gepassioneerd over ons bedrijf, ons vak en bovenal úw interieur. Daarom doen wij onze uiterste best om u een creatief advies te geven, alles met zorg te bestellen en uiteindelijk persoonlijk de meubelen bij u te bezorgen.
Al onze meubelen komen van Nederlandse, Belgische en Duitse fabrikanten.
Ondanks de grote zorg die besteed wordt aan de meubelen, kan er ook wel eens iets fout gaan. Het wordt per slot van rekening allemaal door mensenhanden gemaakt en er wordt gewerkt met natuurlijke materialen.
Bij Tiver Interieurs lossen we alles snel en klantvriendelijk op.
Wij denken niet in ons eigen straatje, maar proberen ons in te leven in uw situatie. Daarom verhelpen wij eventuele problemen indien mogelijk altijd zelf. Moet er iets terug naar de fabriek, dan bent u al gauw 2-3 weken uw meubel kwijt. Omdat ons team bestaat uit 2 generaties, hebben we ook de ervaring en vaardigheden in huis om technische problemen vaak zelf op te lossen.
Ik zal u een voorbeeld geven.
Wanneer een houten salontafel met lades en schuifjes geleverd wordt bij onze klanten, werkt alles zoals het hoort. Door temperatuurverschil en de verwarming in de wintertijd, kan het zijn dat het hout een klein beetje gaat werken (uitzetten). Dit is niet zo vreemd, want hout is een natuurproduct. De ruimte tussen de schuifjes is soms echter wat te nauw, waardoor het wat kan gaan klemmen. Dit soort zaken hebben niets te maken met nalatigheid, productiefouten enzovoort. Dit is gewoon de natuur. Wij zorgen dat binnen een korte termijn het probleem ter plaatsen wordt verholpen en dat het meubel niet terug hoeft naar de fabriek als dat niet echt nodig is.
Dit is een voorbeeld van wat er kan gebeuren met een meubel, ook al is het nog zo goed van kwaliteit. Daarom is het belangrijk dat u kijkt naar de betrouwbaarheid van het bedrijf. Hoe snel staan ze bij u op de stoep als er iets aan de hand mocht zijn? Tiver Interieurs heeft al 68 jaar een betrouwbare naam in heel Nederland. Dit komt niet alleen door onze mooie meubels en goed advies. Service is een zeer belangrijk begrip wanneer mensen meubels kopen. Daarom heeft Tiver altijd gestaan voor betrouwbaarheid, kwaliteit én een uitstekende service.
Klik hier
en lees hoe anderen het vonden om door Tiver geholpen te worden.
De Centrale Branchevereniging Wonen (CBW):
Tiver Interieurs is lid van de CBW. Daarom werken wij ook onder de CBW-voorwaarden. Deze leveringsvoorwaarden zijn heel klantvriendelijk en regelen allerlei zaken tussen ons en onze klanten. Het CBW biedt een stuk zekerheid voor onze klanten, maar ook voor ons als bedrijf. U herkent een aangesloten lid aan het raamvignet met de letters CBW en het jaartal. Zo is er een geschillencommissie die bindende uitspraken doet mocht een probleem niet tot tevredenheid van de klant worden opgelost. Er is in het meer dan 67-jarig bestaan van Tiver nog nooit een klacht door deze commissie behandeld, omdat als er zich een klacht voordeed, deze altijd naar alle redelijkheid is opgelost! Klanttevredenheid is daarbij natuurlijk zeer belangrijk. Wanneer u bij ons een aankoop doet, ontvangt u daar altijd de CBW-leveringsvoorwaarden bij.
Verder is er een garantiefonds voor aanbetalingen tot maximaal 25% van de aankoopsom. U kunt dus veilig aanbetalen bij Tiver. Geen spookverhalen van aanbetalingen die u kwijt bent als een bedrijf failliet mocht gaan. Uw aanbetaling is gegarandeerd door de CBW. Mocht er iets gebeuren met het CBW-lid waar u een aanbetaling hebt gedaan, dan wordt de order door een ander CBW-lid uitgeleverd en afgehandeld minus uw aanbetaling.
CBW- garantie: De CBW-garantie regelt dat wanneer zich een gebrek voordoet aan een geleverde zaak, u als klant recht hebt op reparatie of vervanging, voor een periode van drie jaar. Alle kosten van reparatie of vervanging, met inbegrip van vracht- en voorrijkosten, zijn dan voor rekening van de leverancier voor de periode tot één jaar na factuurdatum. In het tweede jaar zijn genoemde kosten voor 2/3 deel voor de leverancier en komt 1/3 deel daarvan voor rekening van u als klant en tenslotte in het derde jaar 1/3 deel voor de leverancier en 2/3 deel voor u. Na drie jaar is er dus geen garantie meer. Ook Tiver hanteert deze garantie minimaal.
Het is echter toegestaan om een nog betere garantie te geven... en dat doet Tiver ook!
Tiver-garantie: Tiver gaat veel verder met haar garantie dan wat collega-meubelzaken doen. Het is al vervelend genoeg als er wat gebeurt. Het liefst zou Tiver u garanderen dat er niets fout zal gaan, maar dat is in de praktijk natuurlijk niet haalbaar. Overal gebeurt wel eens wat. Dus gaat het er om hoe het opgelost wordt. Wanneer de garantie verlopen is, kijken we altijd of we niet tot een schappelijke oplossing kunnen komen, zodat u ook een tevreden gevoel eraan over houdt.
U kunt dus nergens uw aankoop met zo weinig risico doen dan bij Tiver!
Klik hier en lees hoe anderen het vonden om door Tiver geholpen te worden.
|
